- ارائه آموزش نحوه راهاندازی و استفاده از محصولات
در مرحله اول برای راهاندازی محصول شما میتوانید به دفترچههای راهنمایی که همراه با کالا وجود دارد مراجعه کنید.
همچنین میتوانید به سایت راینوشاپ و به صفحه محصولی که خریداری کردید مراجعه کنید و از ویدیوهای آموزشی که برای راهاندازی و استفاده از محصول قرار داده شده است، استفاده کنید.
در موارد تخصصیتر که نیازتان با موارد ذکر شده برطرف نشد، میتوانید به ویدیوهای آموزشی که در سایت کمپانی تولید کننده محصول قرار گرفته، مراجعه کنید.
نکته مهم: موارد آموزشی ارائه شده در دفترچه راهنما، سایت راینوشاپ و سایت کمپانی سازنده کالا شامل اطلاعات کلی محصول موردنظر است و برای دریافت اطلاعات تخصصی در رابطه با کالاهای ورزشی باید به مربیان ورزشی مراجعه کنید.
- رفع ایرادهای نرمافزاری احتمالی
در صورتی که محصول شما دچار ایرادات نرمافزاری شده باشد، در مرحله اول از توصیههای زیر استفاده کنید.
اگر در اتصال محصول موردنظر به گوشی مشکل دارید، در مرحله اول اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
سپس اطمینان حاصل کنید که تلفن همراه شما در ایجاد اتصال مشکلی ندارد. برای این کار میتوانید محصول را به گوشی دیگری متصل نمایید.
اگر همچنان مشکل اتصال برطرف نشد، تلاش نمایید با استفاده از آموزشهای ارائه شده محصول را آپدیت نمایید یا به تنظیمات کارخانه برگردانید.
چنانچه با انجام مراحل بالا به نتیجه نرسیدید، با پشتیبانی راینوشاپ تماس بگیرید.تماس با پشتیبانی
در صورتی که پس از تماس با پشتیبانی، مشکل برطرف نشد، از شما خواسته میشود محصول را برای دریافت خدمات پس از فروش به واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
لطفا برای ارسال محصول به واحد پشتیبانی، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- برای ارسال محصول از بستهبندی مناسب و محافظ استفاده کنید تا کالای شما آسیب نبیند. در صورت آسیب رسیدن به محصول در حین ارسال، مسئولیت آن بر عهده راینوشاپ نخواهد بود.
- ارسال کارت گارانتی، جعبه محصول و کابل شارژر در کنار محصول برای بررسی و دریافت خدمات ضروری است.
- پرداخت کلیه هزینههای ارسال و بازگشت محصول برای دریافت خدمات پشتیبانی به عهده مشتری خواهد بود.
شرایط استفاده از خدمات گارانتی:
بهطور معمول، شرایط گارانتی محصولات مطابق با شرایط گارانتی شرکتهای اصلی تولیدکننده ارائه میشود.
در این بخش بهطور خلاصه این شرایط را توضیح میدهیم:
- گارانتی فقط شامل محصول اصلی بوده و لوازم جانبی و قطعات اصلی را پوشش نمیدهد.
- صدمات ناشی از استفاده محصول در شرایط نامتعارف و غیر استاندارد یا بروز حوادث غیر مترقبه و صدمات فیزیکی در اثر ضربه، آتشسوزی، حرارت، نوسانات برق، نفوذ مواد شیمیایی، ورود آب و مایعات دیگر به دستگاه و هر گونه استفاده ناصحیح از دستگاه موجب ابطال گارانتی میگردد.
- موارد مربوط به مشکل باتری که عمدتا بر اثر استفاده از آداپتورهای غیر استاندارد یا روش شارژ کردن غلط است، شامل گارانتی نخواهد بود.
- در صورت نیاز به تعویض یا تعمیر کالا در زمان گارانتی، اگر کالای مشابه یا قطعات موردنیاز در انبار موجود نباشد، با توجه به محدودیتهای تامین قطعات و کالاها امکان افزایش زمان ارائه خدمات وجود خواهد داشت. در این صورت همراهی و صبر شما به برای ما امکان ارائه بهترین خدمات را فراهم میسازد.
- تشخیص کلیه موارد مربوط به معیوب بودن کالا ابتدا به عهده واحد خدمات گارانتی راینوشاپ و در مرحله بعد به عهده واحد پشتیبانی شرکت تولیدکننده کالا خواهد بود.
جهت ارسال نظرسنجی روی فرم نظرسنجی کلیک کنید.
جهت ثبت انتقادات ، پیشنهادات و شکایات روی فرم ثبت شکایات کلیک کنید.
ما در “شرکت جهان آرمان هرمس“ با نام تجاری راینو شاپ تلاش میکنیم تا مشتريان و همكاران به سادگي و راحتي تمام بتوانند محصول مورد نظر خود را پيدا و از مشخصات فني دقيقي كه تهيه كرده ايم مطلع شوند.
خريد مطمين، بدون نگراني و با اطمينان از صحت و اصالت اطلاعات، محصولات و خدمات با ايجاد فضاي رقابتي جهت كاهش هزينه هاي مشتريان و سرعت و سهولت در دريافت محصولات را يكجا در راینو شاپ خواهيد يافت.
ما به تعهدات خود پايبنديم و نهايت تلاش خود را در جهت رضايت مشتريان و همکاران به كار خواهيم بست.
هيچگونه مدارك يا اطلاعات شخصي و هويتي اضافي از مشتريان خود اخذ نمي نماييم و به حقوق مشتريان خود پايبنديم.
هدف :
هدف از این دستورالعمل تهیه روشی جهت شفاف سازی نحوه ارائه خدمات گارانتی در شرایط خاص می باشد. بطور کلی منشور حقوق مشتری به شرح ذیل می باشد:
- صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را بر خود مسلم میدانیم
- مشتری محترم حق برخورداری از رفتار صادقانه، منصفانه و قانونمند را دارد
- به شیوههای گوناگون حقوق و تکالیف شما را اطلاعرسانی میکنیم
- عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو میدانیم
- بهبود مستمر کیفیت خدماترسانی ما، حق شماست
- تمام دانش، مهارت و امکانات خود را برای جلب رضایت شما، بکار میگیریم
- در حد امکان، شما را راهنمایی نموده و اطلاعات قابل اطمینان در اختیارتان میگذاریم
- مشتری محترم حق کسب اطلاع و راهنمایی را دارد
- ما به شرایط خاص شما توجه نموده و در حیطه قانون و اختیارات مشکلگشایی خواهیم نمود
- ما با استناد به قوانین و مقررات جاری و معتبر، فعالیت و تصمیمگیری میکنیم
- در انجام وظایف خود با دقت و سرعت و پرهیز از هرگونه قصور عمدی، عمل میکنیم
دامنه کاربرد :
کلیه پرسنل خدمات پس از فروش شرکت و نمایندگی ها
شرکت جهان آرمان هرمس به منظور اطمینان خاطر از استفاده مشتری از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا مشتریان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی محصولات آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان یکی از معدود شرکتهایی که در این مسیر گام برداشته اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” به شرح ذیل تقدیم می نماید:
- رعایت ادب، احترام و اصول اخلاقی در برخورد با مشتریان سرلوحه فعالیتهای شرکت است.
- رفتار حرفهای، به دور از تبعیض و صرفهجویی در وقت مشتریان از وظایف مهم شرکت ماد طلایی میباشد.
- مدت زمان خدمات پس از فروش، ۳ سال می باشد.
- شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت کالا، موظف به ارائه رسید پذیرش می باشد.
- شرکت و نمایندگی ها موظفند در پایان تعمیرات به مشتری فاکتور رسمی شرکت همراه با جزئیات قیمت ها و اجرت ها ارائه دهند
- شرکت و نمایندگی ها موظفند قبل از شروع تعمیرات حدود هزینه را به مشتری اعلام نمایند . چنانچه حین تعمیرات ایراد جدیدی مشاهده شد شرکت موظف است طی تماس تلفنی تاییدیه هزینه جدید را مشتری اخذ نماید .
- حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه بابت محصولات شامل گارانتی به مشتری حداکثر 15 روز کاری می باشد.
- در طول دوره گارانتی چنانچه محصولات پذیرش شده و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی گارانتی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و محصولات پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، کالای مذکور را با کالای آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با کالای مدل بالاتر، مبلغ مابه التفاوت می باید از سوی مشتری پرداخت گردد.
- مشتری از رعایت اصل رازداری و حفظ حریم خصوصی توسط شرکت جهان آرمان هرمس در تمام مراحل تعمیرات اطمینان خاطر داشته باشد.
- مشتری از هرگونه تغییرات در مشخصات محصولات و استانداردهای مربوطه آگاه شود.
- درصورت بروز ایراد ذاتی در ۲۴ ساعت اول بعد از فروش محصول تعویض یا هم رده آن را به مشتری ارائه داده و ما به التفاوت آن از مشتری اخذ می گردد .
- مرجع تشخیص ایراد ذاتی کارشناسان شرکت یا مراجع ذی صلاح قانونی می باشد.
- تعریف ایراد ذاتی : ایراد ذاتی به نقضی گفته می شود که اشکال محصول در ساخت کارخانه سازنده بوده و ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشد
- چنانچه حین تعمیرات به محصول مشتری آسیبی وارد گردد شرکت مسئول جبران خسارت به نحوی که رضایت مشتری جلب گردد است.
- در صورت بروز ایراد ذاتی در سه ماه اول محصول تعویض می گردد و در صورت عدم موجودی ، محصول مذکور با هم رده آن تعویض و ما به التفاوت آن ار مشتری اخذ می گردد .
- در صورتیکه فعالیت های شرکت به هر دلیلی تعلیق گردد و مشتری در زمان تعلیق نیاز به خدمات داشته باشد و یا محصول مشتری جهت تعمیرات در تعمیرگاه مانده باشد (در زمان تعلیق) به ازای مدت زمانی که شرکت تعلیق بوده گارانتی مشتری افزایش می یابد.
- در صورت بروز عیب فراگیر یا اپیدمیک و نیاز به فراخوان محصولات ، اطلاع رسانی بصورت ارسال پیامک و تماس با کلیه مشتریان یا درج در روزنامه های کثیرالانتشار انجام می شود.
جهت مشاهده روی لیست نمایندگان کلیک کنید.
1. ارائه آموزش نحوه راهاندازی و استفاده از محصولات
در مرحله اول برای راهاندازی محصول شما میتوانید به دفترچههای راهنمایی که همراه با کالا وجود دارد مراجعه کنید.
همچنین میتوانید به سایت راینوشاپ و به صفحه محصولی که خریداری کردید مراجعه کنید و از ویدیوهای آموزشی که برای راهاندازی و استفاده از محصول قرار داده شده است، استفاده کنید.
در موارد تخصصیتر که نیازتان با موارد ذکر شده برطرف نشد، میتوانید به ویدیوهای آموزشی که در سایت کمپانی تولید کننده محصول قرار گرفته، مراجعه کنید.
نکته مهم: موارد آموزشی ارائه شده در دفترچه راهنما، سایت راینوشاپ و سایت کمپانی سازنده کالا شامل اطلاعات کلی محصول موردنظر است و برای دریافت اطلاعات تخصصی در رابطه با کالاهای ورزشی باید به مربیان ورزشی مراجعه کنید.
2. رفع ایرادهای نرمافزاری احتمالی
در صورتی که محصول شما دچار ایرادات نرمافزاری شده باشد، در مرحله اول از توصیههای زیر استفاده کنید.
اگر در اتصال محصول موردنظر به گوشی مشکل دارید، در مرحله اول اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
سپس اطمینان حاصل کنید که تلفن همراه شما در ایجاد اتصال مشکلی ندارد. برای این کار میتوانید محصول را به گوشی دیگری متصل نمایید.
اگر همچنان مشکل اتصال برطرف نشد، تلاش نمایید با استفاده از آموزشهای ارائه شده محصول را آپدیت نمایید یا به تنظیمات کارخانه برگردانید.
- تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده گواهی میگردد. مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
– پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
- کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینههای مترتب ارائه میشود.)
- عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضهکننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
– هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده میباشد.
– در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
– قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
- در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضهکنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضهکنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا میگردد.
- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
- تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد.
- حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه میباشد.
– مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) میباشد.
– در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
– مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
– در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود.
- مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال میباشد.
– در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد.
– کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
– در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمیشود:
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. اهم این موارد:
- جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
- شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
- آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
- حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
- بازشدن پیچها، دستکاری برد دستگاه
- تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری
- آسیبهای ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربهخوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتشسوزی و…
الزامات کارت گارانتی:
- مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه میباشد
- شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
- آموزش رجیستری
- درج کد رجیستری (یا روش دریافت کد رجیستری)
- مراحل استعلام اصالت
سایر تعهدات:
- ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری
- کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.
- پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری میباشد.
- در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت میباشد.
- در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام میگردد.
- چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض میباشد.
